{"id":1302,"date":"2015-11-29T15:33:27","date_gmt":"2015-11-29T15:33:27","guid":{"rendered":"http:\/\/demo.themeamber.com\/consultancy\/?p=305"},"modified":"2018-07-17T02:37:49","modified_gmt":"2018-07-17T02:37:49","slug":"news-heading-5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/servicomex.cr\/?p=1302","title":{"rendered":"Aumentan las denuncias ante la oficina del Consumidor Financiero"},"content":{"rendered":"

Durante el primer semestre del 2018, la Oficina del Consumidor Financiero (OCF) atendi\u00f3 un total de 978 casos<\/strong>, entre denuncias y consultas de consumidores relacionadas con bancos, cooperativas, financieras, prestamistas, mutuales y otros<\/strong>.<\/p>\n

Los temas de mayor estad\u00edstica est\u00e1n relacionados con morosidad, r\u00e9cord crediticio, acoso telef\u00f3nico, arreglos de pago, fraudes<\/strong>, entre otros.<\/p>\n

Esto representa un incremento en m\u00e1s de un 200%<\/strong> con respecto al primer semestre del 2017. Seg\u00fan expres\u00f3 Willy Carvajal, Director de la OCF: \u201cA modo comparativo, durante todo el 2017 se resolvieron 1018 asuntos<\/strong>; esa cifra pr\u00e1cticamente se igual\u00f3 en los primeros seis meses del a\u00f1o, lo que refleja la importancia que este mecanismo tiene para los consumidores financieros y la necesidad de promover sus derechos<\/strong>\u201c.<\/p>\n

Como dato relevante, el 74% de los casos terminados fueron resueltos a favor de los consumidores<\/strong>. En promedio, la Oficina del Consumidor Financiero tarda entre 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles para resolver la mayor parte de los conflictos<\/strong>.<\/p>\n

\u201cEn los asuntos m\u00e1s complejos como los fraudes, el tiempo de respuesta puede ser mayor debido a la necesidad de incorporar algunas pruebas<\/strong>\u201d se\u00f1al\u00f3 el Lic. Ernesto Solano, abogado de la OCF.<\/p>\n

\u201cEn general, la mayor parte de los problemas de los consumidores<\/strong> est\u00e1n relacionados con una incorrecta utilizaci\u00f3n de los instrumentos de cr\u00e9dito<\/strong>, lo que evidencia una vez m\u00e1s, la necesidad de reforzar la educaci\u00f3n e inclusi\u00f3n financiera<\/strong>. Asimismo, se han detectado algunas pr\u00e1cticas que no son consistentes con los derechos de los consumidores<\/strong>\u201c, destac\u00f3 Carvajal.<\/p>\n

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Antes de adquirir un cr\u00e9dito<\/h2>\n

Como consejos importantes, la Oficina del Consumidor Financiero recomienda a las personas asesorarse antes de firmar un contrato de pr\u00e9stamo o asumir una tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong>.<\/p>\n

La ley 7472 de \u201cProtecci\u00f3n al Consumidor\u201d<\/strong> destaca que la entidad financiera debe suministrar siempre a los consumidores la informaci\u00f3n relevante<\/strong> antes de que tomen su decisi\u00f3n sobre adquirir el cr\u00e9dito o no, y como es usual, las decisiones a \u201cla carrera\u201d no llegan a buen t\u00e9rmino.<\/p>\n

Una incorrecta decisi\u00f3n puede llevar al consumidor a enfrentar procesos de cobro, p\u00e9rdida de bienes, embargo del salario y un r\u00e9cord crediticio negativo<\/strong>, lo que trae importantes consecuencias en el \u00e1mbito privado y familiar<\/strong>, as\u00ed como repercusiones a mediano y largo plazo por el tiempo que quedar\u00e1 registrada su mancha en las distintas bases de datos que circulan por el pa\u00eds.<\/p>\n

\u201cTodos los servicios de la Oficina son gratuitos <\/strong>y los consumidores pueden buscar consejos con nosotros antes de firmar un contrato<\/strong>, por ejemplo, orientamos al consumidor sobre qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n deber\u00eda solicitarle a la entidad financiera\u201d resalt\u00f3 el Lic. Solano.<\/p>\n

Seg\u00fan inform\u00f3 la OCF, actualmente est\u00e1 terminando un proyecto que consiste en el lanzamiento de un curso de educaci\u00f3n financiera online, el cual se compondr\u00e1 de 14 m\u00f3dulos y que ser\u00e1 de acceso gratuito para toda la poblaci\u00f3n, el cual incluye cr\u00e9ditos, ahorro, tarjetas, seguros, pensiones, y muchos otros temas.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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